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建设便民之窗 不负人民期待

时间:2018-07-12 08:31

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  党中央、国务院高度重视各级政府窗口部门服务工作。习近平总书记在党的十九大报告中指出,要坚持以人民为中心,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。李克强总理多次作出重要批示,督促有关方面更加重视群众反映的政府窗口服务的“烦心事”,提出解决问题的措施,推动加以整改。

  政务服务窗口是“放管服”“只跑一次”的重要载体。党中央、国务院高度重视“放管服”改革,今年又全面开展“最多跑一次”改革,要求各省于10月底前公布审批服务事项“马上办、就近办、一次办”事项全部目录。目前,市本级公布了三批,累计达到2607项,占办事总数的87.7%。按照清单之外无事项、大厅之外无审批的原则,各级政务大厅(含分厅)无疑是承接事项的重要载体,政务服务窗口将成为具体的承接单位。

  政务服务窗口是践行承诺的关键平台。公布就是承诺,承诺必须践诺。从6月份起,国务院网站公布了事项办理的监督举报窗口,凡公布不践诺、不落实的,视情况进行问责和追责。承诺的“只跑一次”事项,在当前网络信息不能共享、网上办事效率不能大幅提高的情况下,“只跑一次”事项只能或者必须在窗口来具体实现。

  政务服务窗口是领导现场办公的场所。根据省政府关于《进一步做好“只跑一次”改革有关工作的通知》(吉政办明电[2018]8号)文件要求,从6月份到年底,各地、各部门主要负责同志每月至少召开一次会议,调度情况,解决重大问题,每两个月组织一次“回头看”,不打招呼,直奔基层。省长景俊海明确提出,自己要不打招呼去基层抽查,各级政务大厅必看。市委、市政府也要求,各地、各部门主要领导到政务大厅当一天窗口服务人员和一天办事群众,亲临现场,亲力亲为,亲自感受。领导现场办公是感受和体验,更是对窗口服务的直接督查和全方位检查。

  政务服务窗口承载着人民群众更多期待。从全国“放管服”改革,到浙江省“最多跑一次”,再到我省“只跑一次”,各级领导高度重视,各级媒体广泛宣传,各种便民服务应运而生,频频见诸于媒体,倍受人民群众欢迎,政务大厅窗口服务水平如何,窗口人员的精神面貌和工作状态如何,能否做到办事“只跑一次”等,无疑备受人民群众的期待,期待服务更便捷,水平更优质。

  (梁柏波 高健)

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